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FAQs

Informazioni sui prodotti

Quali tipi di prodotti offrite?

Su OneFitStore.it trovi una selezione di integratori alimentari, alimenti proteici e prodotti bilanciati per supportare il tuo benessere quotidiano. Dai prodotti per la dieta Zona a quelli per la dieta chetogenica, siamo qui per aiutarti a trovare ciò di cui hai bisogno per sentirti al meglio ogni giorno.

Cosa sono i prodotti della dieta Zona e della dieta chetogenica?

La dieta Zona bilancia proteine, carboidrati e grassi per migliorare la tua salute e performance. I nostri prodotti ti aiutano a seguire questa dieta senza rinunce. La dieta chetogenica, invece, favorisce un’alimentazione a basso contenuto di carboidrati e alto contenuto di grassi e proteine per un metabolismo ottimizzato. Abbiamo selezionato i migliori prodotti per rendere facile e gustosa questa scelta alimentare.

Come posso sapere se un prodotto è adatto a me?

Ogni prodotto ha una descrizione dettagliata con benefici, modalità d’uso e ingredienti. Sappiamo che scegliere non è sempre facile: se hai bisogno di un consiglio, contattaci! Siamo qui per aiutarti a trovare il prodotto perfetto per i tuoi obiettivi.

I vostri prodotti sono adatti a persone con allergie o intolleranze alimentari?

Sì, ci teniamo a offrirti opzioni per ogni esigenza: senza glutine, senza lattosio, vegani e molto altro. Ogni scheda prodotto fornisce dettagli completi sugli ingredienti, perché sappiamo quanto sia importante scegliere in sicurezza. E se hai dubbi, chiedici pure: siamo qui per aiutarti a scegliere al meglio!

I vostri prodotti sono certificati e sicuri?

Certo! Collaboriamo con fornitori certificati che rispettano le normative italiane ed europee per garantire prodotti sicuri e di alta qualità. Vogliamo che tu ti senta sicuro in ogni acquisto, perché la tua salute è la nostra priorità.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Paga come preferisci! Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e il contrassegno per gli ordini in Italia. Vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e sicura.

Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Hai cambiato idea? Non preoccuparti! Contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per modificare o cancellare l’ordine, compatibilmente con lo stato di avanzamento. Ci piace aiutarti a trovare la soluzione giusta.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Inserisci il tuo codice sconto durante il checkout nel campo dedicato e clicca su "Applica". Se hai problemi, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti a ottenere il massimo dalle tue promozioni!

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace per l’inconveniente! Scatta delle foto del prodotto danneggiato e della scatola in cui è stato consegnato. È importante non gettare nulla fino alla risoluzione del problema. Invia le foto al nostro Servizio Clienti: apriremo subito una pratica per risolvere il tutto al più presto. Siamo qui per aiutarti!

Ho ricevuto il mio ordine ma manca un prodotto. Cosa devo fare?

Ci teniamo che tu riceva esattamente ciò che hai ordinato! Per risolvere velocemente, ti chiediamo di scattare delle foto dei prodotti ricevuti e della scatola. Conserva tutto intatto fino a che la pratica non sarà risolta. Invia le foto al nostro Servizio Clienti e ci occuperemo di aprire una pratica per investigare e collaborare con il corriere. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello che ho visto sul sito. Cosa posso fare?

Siamo qui per sistemare le cose! Apri un ticket di assistenza al nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto, allegando anche alcune foto. Ci serviranno per fare le verifiche necessarie e risolvere il problema il prima possibile. La tua esperienza positiva con noi è fondamentale!

Spedizione e Consegna

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Le spedizioni in Italia richiedono 1-3 giorni lavorativi. Ti terremo aggiornato passo dopo passo, perché sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi prodotti in tempo.

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 50€. Per gli ordini inferiori, il costo è di 5,99€. Durante l’anno lanciamo spesso promozioni, quindi tieni d’occhio le offerte per risparmiare sulla spedizione!

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, certo! Una volta spedito, riceverai un’email con il link per tracciare il tuo pacco in tempo reale. Segui ogni passo e preparati a ricevere il tuo ordine!

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'ordine?

Come prima operazione ti suggeriamo di verificare il tracking. Nel tracking viene indicata ogni anomalia riguardante la spedizione: destinatario assente, indirizzo sconosciuto, mancata consegna. In base all’evento segnalato sei invitato a metterti in contatto con il nostro Servizio clienti, fornendo le nuove disposizioni e/o aggiornamenti di indirizzo.

Cliccando sul tracking ricevuto appare un messaggio di errore. Cosa significa?

Se aprendo il tracking visualizzi un messaggio di errore, significa che il pacco è stato correttamente affidato al corriere, ma che quest’ultimo deve ancora prenderlo in carico e dirottarlo alla filiale incaricata della consegna. Attendi qualche ora, oppure il giorno successivo, e riprova.

In quale fascia oraria avviene la consegna?

L'orario di consegna della merce va dalle ore 09:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì, escluse festività. Ti ricordiamo che mediante il tracking potrai visualizzare gli spostamenti di questo e vedere quando la merce sarà "messa in consegna". Il corriere cerca sempre di rispettare gli orari inseriti nel tracking, salvo imprevisti.

La consegna del mio ordine è in ritardo: come devo comportarmi? 

Come indicato in precedenza, purtroppo, a volte possono capitare degli imprevisti per cause di forza maggiore che potrebbero tardare la consegna, come maltempo, sinistri stradali, scioperi o carico elevato di spedizioni, ecc. Il tracking è aggiornato in tempo reale: ti suggeriamo di controllarlo costantemente.

Perché non avete spedito in giornata?

Le tempistiche per l'evasione dell'ordine sono indicative e possono subire ritardi per esigenze tecnico/logistiche. Solitamente, gli ordini confermati entro le 12 vengono spediti lo stesso giorno.

Posso decidere l'orario della consegna?

Gli spedizionieri ai quali ci affidiamo non consegnano su appuntamento e non offrono il servizio di chiamata; pertanto, non è possibile indicare un orario preciso per la consegna.

Resi e Rimborsi

Come posso restituire un prodotto?

Se il prodotto non è quello che cercavi, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non sia stato aperto o utilizzato. Contattaci e ti guideremo nel processo di reso. La tua soddisfazione è il nostro obiettivo principale!

Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Vogliamo che tu sia soddisfatto dell’intero processo, dal primo acquisto al rimborso, se necessario.

Posso cambiare un prodotto?

Al momento non offriamo cambi diretti, ma puoi restituire il prodotto che non desideri e procedere con un nuovo ordine. Siamo sempre qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore per te!

Account e Gestione Utente

Devo creare un account per effettuare un ordine?

No, puoi acquistare come ospite! Creare un account, però, rende tutto più semplice: puoi gestire gli ordini, accedere a offerte esclusive e risparmiare tempo al checkout.

Come accedo al mio account?

Inserisci la tua email e riceverai un codice di accesso sicuro direttamente nella tua casella di posta. Non ci sono password da ricordare, solo un accesso rapido e sicuro!

Come posso visualizzare il mio storico ordini?

Dopo aver effettuato l’accesso con il codice ricevuto via email, vai alla sezione "I miei ordini" per visualizzare lo storico e gestire i tuoi acquisti passati.

Informazioni sull’Azienda

Chi siamo?

Siamo un team di persone appassionate di salute e benessere, con l’obiettivo di offrirti prodotti che ti aiutano a vivere al meglio ogni giorno. Operiamo da Milano, ma il nostro cuore è con tutti i nostri clienti in Italia: siamo qui per accompagnarti in ogni fase del tuo percorso di benessere.

Dove siete situati?

Operiamo da Milano, ma serviamo con orgoglio tutta Italia. Non importa dove ti trovi: grazie al nostro shop online, siamo sempre a portata di click!

I vostri prodotti sono sostenibili?

Crediamo in un futuro più verde: utilizziamo imballaggi eco-friendly e collaboriamo con fornitori che condividono i nostri valori di sostenibilità. La tua scelta per il benessere supporta anche un pianeta migliore!

Contatti e Assistenza

Come posso contattare il servizio clienti?

Hai una domanda? Siamo qui per te! Contattaci via email a support@onefitstore.it, o tramite chat whatsapp al +39 3518548924. Siamo felici di aiutarti!

Quali sono i vostri orari di assistenza?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30. Se ci contatti fuori orario, risponderemo il prima possibile il giorno lavorativo successivo.

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